Si Hacoo no abre, se queda cargando o se cierra sola, conviene identificar qué falla antes de cambiar ajustes o eliminar la aplicación. Esta guía reúne comprobaciones generales para Android y iPhone; no significa que exista una caída confirmada de Hacoo.
Comprueba si falla la aplicación o solo un enlace
Abre Hacoo directamente desde su icono, sin utilizar un enlace de WhatsApp o de otra web.
- Si la aplicación abre y puedes navegar, pero un producto concreto no carga, consulta nuestra guía sobre por qué no funcionan los enlaces de Hacoo.
- Si puedes entrar, pero no encuentras prendas, revisa qué hacer cuando no aparece ropa en Hacoo.
- Si la aplicación no llega a abrir o se cierra al utilizarla, continúa con los siguientes pasos.
Esta diferencia ayuda a explicar el problema al soporte y evita tratar un enlace concreto como si estuviera fallando toda la aplicación.
Si Hacoo se queda cargando
Prueba a abrir otra página o aplicación que necesite Internet. Si tampoco carga, empieza revisando tu conexión.
Si tienes ambas opciones disponibles, cambia entre wifi y datos móviles y vuelve a probar Hacoo. Anota si el fallo ocurre con las dos conexiones o únicamente con una.
Que Hacoo no cargue en tu teléfono no basta para confirmar una caída general del servicio.
Qué hacer en Android
Prueba estos pasos y comprueba después de cada uno si el problema continúa:
- Reinicia el teléfono.
- Busca una actualización de Hacoo en Google Play.
- Comprueba si hay actualizaciones del sistema.
- En Ajustes, busca Hacoo dentro de Aplicaciones y utiliza Forzar detención.
- En el apartado de almacenamiento de la aplicación, prueba Borrar caché.
Los nombres de los menús pueden variar según el fabricante.
No confundas borrar la caché con borrar los datos o el almacenamiento de la aplicación. Esta última opción puede eliminar información local y hacer que tengas que iniciar sesión de nuevo.
Qué hacer en iPhone
- Cierra Hacoo desde el selector de aplicaciones y vuelve a abrirla.
- Reinicia el iPhone.
- Comprueba en App Store si hay una actualización de Hacoo.
- Revisa si tienes pendiente una actualización de iOS.
Si sigue fallando, puedes valorar eliminar la aplicación y descargarla de nuevo. Apple advierte de que al eliminar una app puedes perder los datos almacenados en ella.
Antes de reinstalar Hacoo
Comprueba que recuerdas cómo accedías a tu cuenta y que puedes utilizar ese método de inicio de sesión.
Guarda una captura del error y anota cuándo aparece. Reinstalar no garantiza que se resuelva el problema, por lo que conviene dejarlo para después de las comprobaciones anteriores.
Si el problema continúa
Prepara estos datos para contactar con soporte:
- Modelo de teléfono y versión de Android o iOS.
- Versión de Hacoo, si puedes consultarla.
- Mensaje exacto o captura del error.
- Momento en que falla: al abrir, buscar, entrar en un producto o pagar.
- Comprobaciones que ya has realizado.
Consulta nuestra guía para contactar con el soporte de Hacoo. También puedes buscar los datos del desarrollador en la ficha oficial de la aplicación.
¿Y si se cierra justo al pagar?
Antes de repetir la compra, comprueba si existe un pedido registrado o un movimiento en tu método de pago. Si no puedes comprobarlo, explica la situación al soporte.
Tienes más información en nuestra guía sobre qué hacer cuando falla el pago en Hacoo.