Has terminado una compra, miras tu bandeja de entrada y no encuentras ningún mensaje. La ausencia de un correo no permite saber por sí sola si el pedido se ha registrado. Antes de repetir la compra, comprueba la información disponible en tu cuenta.

Esta guía te ayuda a ordenar las comprobaciones y explicar el problema al soporte sin compartir datos innecesarios.

1. Busca el pedido dentro de Hacoo

Abre la aplicación directamente y accede con la cuenta que utilizaste al comprar. Localiza el apartado de pedidos y revisa si aparece una compra con la fecha, los productos y el importe esperados.

Si encuentras el pedido:

  • Abre sus detalles y comprueba el estado indicado.
  • Guarda su número o identificador.
  • Revisa que los artículos y las variantes coincidan con lo que elegiste.
  • Conserva una captura para tener una referencia de la información mostrada.

Si figura como pendiente de pago, no lo interpretes como una compra pagada únicamente porque aparece en el historial. Consulta el estado concreto y, si tienes dudas, pide una comprobación al soporte.

2. Revisa todas las carpetas del correo

Busca la palabra “Hacoo” en todo tu correo, no solo en la bandeja principal. Comprueba también spam, correo no deseado, promociones, mensajes archivados y papelera.

Si utilizas varias direcciones, revisa cuál está asociada a la cuenta con la que hiciste la compra. No des por hecho que es la misma que utilizas habitualmente.

Comprueba también si recibes otros mensajes con normalidad. Esto ayuda a distinguir entre un correo concreto que falta y un problema general de tu buzón.

3. Si no aparece el pedido, reúne lo que sí tienes

Antes de volver a comprar, anota qué ocurrió al finalizar:

  • ¿Viste una pantalla de confirmación?
  • ¿Apareció algún número de pedido?
  • ¿La aplicación mostró un error?
  • ¿Se cerró antes de volver a la tienda?
  • ¿Tienes un justificante de la operación?

Conserva cualquier referencia disponible. Si el problema ocurrió durante el pago, consulta también nuestra guía sobre qué hacer cuando falla el pago en Hacoo.

Si ves un movimiento en tu método de pago, pero no encuentras el pedido, comunica ambas cosas al soporte para que lo revise. No asumas que una segunda compra resolverá la primera.

4. Contacta con soporte con una consulta concreta

Utiliza los canales oficiales y explica qué información falta. Puedes seguir nuestra guía para contactar con Hacoo.

Prepara la fecha aproximada, el importe, la cuenta utilizada y el número de pedido, si existe. En las capturas, oculta datos ajenos a la consulta.

Puedes enviar este mensaje:

Hola. Realicé una compra el [fecha] por [importe], pero no encuentro el correo de confirmación. En mi cuenta, el pedido [aparece con el número y estado / no aparece]. ¿Podéis comprobar si se ha registrado correctamente e indicarme cómo obtener la confirmación? Adjunto la referencia disponible.

Nunca incluyas tu contraseña, códigos de acceso ni el número completo de tu tarjeta.

Preguntas frecuentes

¿No recibir el correo significa que la compra ha fallado?

No se puede concluir solo por eso. Re