Abres el paquete y el artículo no coincide con lo que esperabas. Antes de elegir el motivo de la incidencia, compara lo recibido con la variante que figura en el pedido confirmado, no solo con la imagen de una publicación.
El objetivo es describir una diferencia comprobable: qué compraste, qué llegó y dónde se ve el error. Esta guía propone una forma de organizar esa información; no garantiza un reembolso ni sustituye las instrucciones de Hacoo.
1. Comprueba qué variante quedó confirmada
Localiza el artículo dentro de tu pedido y revisa nombre, color, talla y cantidad. Una imagen principal puede mostrar una opción diferente a la que acabó seleccionada. Guarda una captura del detalle del pedido si esos datos aparecen.
No te bases únicamente en la ficha actual: puede haber cambiado desde la compra. Si conservas una confirmación o captura de ese momento, utilízala para documentar lo que se mostraba. Si no la tienes, explica la información disponible sin reconstruir pruebas.
2. Separa cuatro situaciones distintas
| Lo que compruebas | Cómo describirlo |
|---|---|
| El pedido dice talla M y la etiqueta recibida dice XL | Talla recibida distinta de la confirmada |
| Pedido y etiqueta dicen M, pero la prenda no te queda bien | Problema de ajuste; no demuestra por sí solo un error de envío |
| El pedido indica negro y el artículo recibido está etiquetado como azul | Diferencia de color que puedes mostrar |
| El artículo es correcto, pero presenta una rotura | Problema de estado o calidad, no otro modelo |
Si falta un artículo y no has recibido un sustituto, consulta primero pedido de Hacoo incompleto o dividido en paquetes. Así evitas mezclar un envío pendiente con un producto equivocado.
3. Prepara pocas fotos, pero que expliquen el caso
Nuestra propuesta es conservar tres tipos de imagen: una vista completa de lo recibido, un detalle de la etiqueta o referencia y una captura de la variante confirmada. Si existe un defecto, añade una foto cercana y otra que permita situarlo dentro del artículo.
Para diferencias de color, usa luz uniforme y evita filtros. Una tonalidad ligeramente distinta en una pantalla no demuestra por sí sola que hayan enviado otra variante. La etiqueta y la descripción del pedido pueden aportar una referencia más clara.
Conserva el embalaje y las etiquetas mientras aclaras la incidencia. Evita lavar, modificar o usar fuera de casa el artículo antes de recibir instrucciones. Si una etiqueta exterior contiene una dirección de otra persona, no la publiques: comunícalo únicamente por el canal privado oficial si resulta necesario.
4. Envía un mensaje concreto desde el pedido
Accede a las opciones de ayuda o devolución del pedido en tu cuenta y selecciona el motivo que describa lo ocurrido. Los nombres de los botones pueden variar. Para localizar la asistencia tienes nuestra guía de contacto y soporte de Hacoo.
Puedes adaptar este mensaje; es una plantilla editorial, no un formulario oficial:
Hola. En el pedido [número], el artículo [nombre] figura con la variante [color y talla]. He recibido [diferencia concreta]. Adjunto una captura del pedido y fotos del artículo y su etiqueta. ¿Podéis revisar el caso e indicarme cómo proceder y si debo devolverlo? Gracias.
Si no puedes identificar la talla o el modelo recibido, dilo así: «La etiqueta no permite identificar la variante». No rellenes ese hueco con una suposición. El número de pedido debe enviarse por el soporte privado, no en comentarios públicos ni en nuestro canal de WhatsApp.
5. Espera las instrucciones antes de enviar un paquete
La política oficial de devoluciones y reembolsos de Hacoo describe una revisión de la solicitud y contempla casos con devolución física y otros sin ella. Por eso no debes asumir que todos se resuelven igual.
Comprueba la política vigente y las condiciones de tu pedido al comunicar el problema. Si te indican que devuelvas el artículo, utiliza la dirección y el procedimiento facilitados para esa solicitud; no deduzcas el destino a partir de la etiqueta del paquete recibido. Conserva el justificante del envío cuando corresponda.
Para seguir el proceso después de comunicar la diferencia, consulta devoluciones y reembolsos de Hacoo. Una solicitud registrada, una resolución aprobada y un abono recibido son etapas distintas.
Antes de cerrar la incidencia
- Comprueba que la respuesta se refiere al artículo correcto, sobre todo si el pedido contiene varios.
- Si piden más información, responde dentro del mismo caso cuando sea posible.
- Guarda las comunicaciones y los justificantes hasta que termine la gestión.
- Si decides buscar otra referencia, no confundas una nueva compra con una sustitución autorizada.
Puedes consultar otras selecciones en el directorio de enlaces y en nuestro canal de WhatsApp de Enlaces de Hacoo. El canal comparte referencias: no es el soporte oficial y no puede modificar pedidos ni tramitar reembolsos.