Abrir un paquete y encontrar un artículo roto, manchado o con una pieza suelta genera dudas: ¿hay que devolverlo?, ¿qué fotos conviene hacer?, ¿se debe guardar la bolsa?
Si tu pedido de Hacoo ha llegado dañado, empieza por documentar cómo lo has recibido y consultar las opciones de ayuda del pedido. La solución dependerá del caso y de las condiciones aplicables; no puede garantizarse un reembolso solo por enviar una fotografía.
1. Distingue el daño del embalaje y el del producto
Una caja abollada no significa necesariamente que el artículo esté roto. Revisa por separado:
- El paquete exterior: golpes, desgarros, humedad o zonas abiertas.
- El embalaje interior: cajas, bolsas y protecciones.
- El producto: roturas, manchas, piezas desprendidas o partes que no funcionan correctamente.
Describe únicamente lo que puedes observar. Si desconoces cuándo se produjo el desperfecto, no atribuyas la responsabilidad al vendedor o al transportista sin más información.
Si el problema es que recibiste otro modelo, consulta nuestra guía sobre productos, colores o tallas equivocados.
2. Haz fotos generales y primeros planos
Prepara unas pocas imágenes claras, con buena luz y sin filtros:
- Una fotografía del paquete completo.
- Otra del daño visible en el embalaje, si lo hay.
- Una imagen del artículo entero.
- Un primer plano del desperfecto.
- Una foto de la referencia o etiqueta que permita identificar el producto.
Si el fallo solo se aprecia al mover una pieza, un vídeo corto puede ayudar a explicarlo. No fuerces el objeto ni intentes reproducir el problema si eso puede empeorarlo.
Conserva los archivos originales. Al compartir imágenes públicamente, tapa tu nombre, dirección, teléfono y los códigos de la etiqueta de envío.
3. Conserva el artículo y su embalaje
Antes de tirarlos, guarda la bolsa o caja, las protecciones, las etiquetas y las piezas que hayan llegado sueltas.
Evita lavar, reparar o modificar el artículo mientras consultas la incidencia, ya que esos cambios pueden dificultar mostrar su estado inicial. Si hay cristales rotos, bordes cortantes o fugas, prioriza manipularlo con seguridad.
No envíes el producto por tu cuenta a una dirección encontrada en internet. Espera las instrucciones correspondientes a tu caso.
4. Explica la incidencia desde el pedido correcto
Localiza el pedido en tu cuenta y utiliza las opciones de ayuda disponibles. Los nombres de los botones pueden variar según la versión de la aplicación.
Incluye el número de pedido, el artículo afectado, la fecha de recepción y una descripción concreta. Por ejemplo:
Hola. He recibido el pedido [número] el [fecha]. El artículo [nombre y variante] presenta [descripción del daño]. Adjunto fotos del producto y del embalaje. ¿Podéis indicarme qué solución corresponde y si debo devolverlo?
Evita abrir varias consultas idénticas: conservar una conversación facilita seguir las instrucciones y localizar las respuestas.
5. Revisa las instrucciones antes de aceptar una solución
Comprueba qué artículo cubre la respuesta, si se solicita una devolución y qué pasos o plazos te indican. Si hay algo ambiguo, pide que te lo aclaren antes de actuar.
Guarda la conversación y, si realizas un envío, conserva el justificante y su seguimiento. No des por finalizado el caso hasta comprobar que se ha cumplido la solución acordada.
Puedes ampliar estos pasos en nuestra guía de devoluciones y reembolsos de Hacoo.
¿Puede resolverlo Enlaces de Hacoo?
Enlaces de Hacoo es un directorio independiente. No tenemos acceso a tus pedidos ni podemos aprobar devoluciones o reembolsos.
Para tramitar la incidencia, utiliza los canales de atención correspondientes. Nuestra guía para contactar con Hacoo te ayuda a preparar la información.